Helpdesk Corp - назначение системы

Продукт предназначен для продвинутых фикси - программистов 1С в средних и крупных компаниях, с филиалами, где служба ИТ является вспомогательным подразделением. Система облегчает ежедневную работу 1С-ников. Задачи на которые уходит 70% времени "сидячего" программиста тоже можно автоматизировать ;) Займитесь творчеством, а не рутиной!

С помощью Helpdesk Corp Вы сможете намного проще и быстрее:

- организовать базу технической поддержки пользователей 

- помогать пользователям по заявке или звонку

- создавать новые учетные записи в Active Directory и 1C

- мониторить и обслуживать сервера и базы данных

- управлять централизованными закупками и бюджетами

- координировать усилия команды ИТ-специалистов

На что это похоже? Если разобраться детально, то продукт не имеет аналогов. Это уникальное решение для автоматизации сопровождения баз данных 1С в крупных компаниях. Такого функционала подсистем и возможностей собранных вместе, оптимизированных для задач 1С, на языке 1С и с открытым кодом еще не было. Можно сравнивать только с некоторыми системами по отдельности.

Helpdesk Corp это ServiceDesk, BugTracker, TicketSystem, SystemCenter.

• общее информационное рабочее пространство IT отдела.
• управление IT структурой всей компании с филиалами, привлеченными специалистами и штатными сотрудниками. 
• мониторинг и сбор информации по серверам, базам данных, компьютерам и сотрудникам. 
• управление пользователями.
• управление инцидентами.
• финансовая аналитика и бюджетирование.
• объединение усилий сотрудников при работе над проектами. 

Если у вас много пользователей, но IT отдел не большой - этот продукт для Вас.

Если Вы крупная компания с большим штатом IT сотрудников - этот продукт уже должен быть у Вас! 

Общий видеообзор Helpdesk Corp

Сопровождение 1С

В отличие от многих систем автоматизации работы системных администраторов этот продукт больше интересен для отдела сопровождения 1С. Тема сопровождения баз данных 1С внутренней службой ИТ очень обширная и включает в себя не только техподдержку пользователей. Но еще и доработку конфигураций, обслуживание серверов и баз данных, мониторинг стабильности и производительности и множество других функций. Большинство этих задач мы делаем по привычке, открывая десятки программ и терминальных окон. А ведь все это можно не только собрать вместе и автоматизировать, но еще и добавить уникального функционала. Вот краткий список возможностей Helpdesk Corp в рамках сопровождения 1С:

• удаленное управление компьютерами пользователей (подключиться к любому компьютеру филиала в течении телефонного звонка пользователя за пару секунд, и пусть у каждого свои настройки , правила задаются по админам, подразделениям, индивидуальные)
• запуск базы 1С от имени пользователя для воспроизведения ситуации (логин\пароль, тонкий\толстый клиент, версия платформы 1С , забудьте, одна кнопка)
• управление терминальными сессиями (подключение в рабочий стол, сброс, поддержка ферм терминалов балансировки нагрузки)
• расширенный мониторинг кластеров серверов 1С (собирает сеансы из 8.1, 8.2, 8.3, поиск, сортировка, хранение истории, анализ данных)
• нагрузочное тестирование (одновременное выполнение теста на списке компьютеров, сбор результатов)
• сканирование сетей и компьютеров (обнаружение компьютеров в удаленных сетях филиалов, программно-аппаратный состав, дата ping'a, опрос портов, отчетность по фильтрам)
• удаленный запуск DOS команд (окно cmd любого компьютера филиала в один клик)
• пакетная установка программного обеспечения (запуск скриптов, установка дистрибутивов, хранение логов, по филиалам, даже без админских прав у пользователей, список компов из запроса 1С)
• централизованные планирование и закупка оргтехники (плановая и фактическая номенклатура, утверждение планов филиалов, раздача централизованной поставки, утверждение реестра самостоятельных закупок)
• интеграция с ActiveDirectory (поиск, синхронизация, пользователи, группы доступа, правила создания по базам 1С и подразделениям)
• импорт данных из различных источников (из Excel, сканеров сетей, баз данных 1С, ActiveDirectory, синхронизация по расписанию)
• создание пользователей в базах 1С (по заявкам филиалов, пакетное создание в ActiveDirectory, конфигураторе рабочей базы, справочнике пользователей, правила настраиваются, НЕ требуется менять код рабочих баз)

Подсистема задач

И все это работает на стыке тесного взаимодействия с системными администраторами, пользователями, экспертами в разных подразделениях, филиалах. Поэтому подсистема задач является одним из важных элементов системы. Стандартно для задач есть инициатор\исполнитель, вложения, сообщения, напоминания, контроль.  А также в отличие от других подобных систем подсистема задач Helpdesk_Corp позволяет:

• формировать различные типы задач — по проекту, персональные, общие
• настраивать доступ, разделять или организовать общее рабочее пространство
• индивидуально или пакетно уведомлять, подписывать пользователей на задачи и проекты
• использовать дополнительные характеристики для уточнения и фильтрации
• отправлять уведомления во внешние системы, каждому админу индивидуальные настройки способов уведомления
• уведомлять только нужных пользователей по динамическим или статическим спискам рассылки
• встраивать в рабочие БД упрощенный интерфейс задач для прямого обращения пользователей (или не встраивать — внешняя обработка)

Универсальность подсистемы позволяет использовать задачи для самых разных потребностей, например:

• техподдержка (bug-tracker, ticket-system). Прямая или многоуровневая, для разных категорий сотрудников, подразделений, баз данных
• обслуживание ИТ-систем. Взаимодействие сотрудников внутри иерархии ИТ-подразделений. Постановка индивидуальных и общих задач. Доведение филиалам инструкций и дистрибутивов.
• workflow developers. Разработка новых подсистем и баз данных. Общее информационное пространство между заказчиком\постановщиком, начальником ИТ, программистами-исполнителями; разбиение ТЗ на подзадачи, документация, переписка, сроки, контроль исполнения.

Все эти подсистемы можно изучить подробнее в более детализированных статьях из раздела Описание\Функционал

Практика использования

Для небольшой фирмы многие вещи кажутся простыми и очевидными, но с увеличением количества подразделений, баз и сотрудников тривиальные вещи становятся слишком громоздкими и трудоемкими чтобы делать их как раньше.

Несколько статей чтобы показать подходы и способы автоматизации типовых рутинных операций в ежедневной работе 1С-ника. В разделе содержатся примеры практического применения Helpdesk Corp  для облегчения работы ИТ-специалистов по сопровождению 1С внутри крупной компании. 

Получить все статьи раздела можно по тегу helpdesk.adaptersoft.ru/?tag=практика-использования 

Дополнительная информация

Также ознакомиться с Helpdesk_Corp можно используя другие источники:

helpdesk.adaptersoft.ru - основной сайт проекта, скриншоты, видео, статьи, методика внедрения

adaptersoft.ru - общий сайт для всех продуктов, блог, feedback и техническое сопровождение лицензионных пользователей

https://plus.google.com/+AdaptersoftRu - зеркало adaptersoft.ru в гугл, есть hangouts для чата

infostart.ru/community/groups/740/ - группа проекта, присоединитесь, чтобы не пропустить информацию о новых функциях и обновлениях. А также проголосуйте за публикацию, чтобы добавить ее в свое избранное.

История версий

на сайте проекта со скриншотами и спойлерами, или на ИС (станьте участником группы)

• ver 17.2.1 от 05.02.17
• ver 13.5.1 от 11.12.14
• ver 12.6.4 от 06.06.14
• ver 12.0.1 от 03.09.13
• ver 10 от 28.03.2012 

---

Helpdesk Lite  — проще, удобней, дешевле! Новая версия продукта для оказания технической поддержки пользователям 1С. В отличие от версии Helpdesk Corp упрощена работа с удаленными подразделениями, настройками доступа и задачами.

Идеология -  этот продукт ориентирован на работу с небольшими филиалами и удаленными рабочими местами. В Helpdesk Corp под филиалом понимается организационно-штатная структура порядка 30 чел. административно-управленческого аппарата, со своим парком компьютеров и оргтехники. В версии Lite филиал это может быть один или несколько компьютеров, удаленных от центрального офиса. Как правило это точки продаж, пункты обслуживания клиентов, домашние рабочие места в режиме home_office. Обслуживание удаленных подразделений выполняется силами IT-специалистов центрального офиса; в филиалах собственных айтишников, как правило, нет. Это позволяет значительно упростить функционал продукта, т.к. нет необходимости в обеспечении доступа и координации сотрудников IT-службы центрального офиса с IT-специалистами многочисленных филиалов.

Функционал - продукт содержит следующие подсистемы:

• управления задачами - гибкая система оперативных и планерных задач, уведомлений, отчетов 
• удаленное управление компьютерами - модульная система для подключения любых средств удаленного рабочего стола
• монитор кластеров серверов - расширяет функционал стандартной консоли администрирования кластера
• управление пользователями - база сведений о пользователях, компьютерах и учетных записях. Расширяет\заменяет возможности сервера каталогов ActiveDirectory

Упрощена работа с фильтрами, формами списков и задач, ограничениями доступа по подразделениям и т.д.

Также в новой версию добавлено:

• Новый функционал панели быстрого доступа, поиск по частичному ФИО
• Поиск объектов по дополнительному ID
• История изменения задач
• Пакетный сдвиг сроков исполнения задач
• Новые варианты отчетов по задачам

И многое другое ...

Цена версии Helpdesk Lite составляет всего 10 тыс. руб. без закрытых модулей, без ограничения по количеству пользователей, компьютеров и прочих маркетинговых уловок. Год бесплатного доступа к серверу обновлений. Техподдержка бесплатна всегда, разными каналами, в том числе предоставляется доступ в тикет-систему.

---

 

Условия для лицензионных пользователей

• - открытый код, конфигурация на поддержке поставщика с возможностью внесения собственных изменений
• - персональная поддержка, консультации по внедрению и доработкам под индивидуальные потребности
• - встроенная система проверки и получения обновлений
• - первый год после покупки подписка на обновление и сопровождение конфигурации бесплатно 
• - техническая поддержка бесплатна всегда
• - гарантия возврата денег без указания причин.